Muria, a veintiuno de enero de dos mil veintiséis.- La defensa de los derechos de los consumidores gana peso en 2025. El número de reclamaciones gestionadas por la Federación ha aumentado un 2,19% respecto a 2024, consolidando la confianza de la ciudadanía en esta entidad como referente frente a abusos y malas prácticas empresariales. Además, el 91% de los conflictos se resolvió favorablemente para el consumidor, un dato que confirma la eficacia del trabajo desarrollado.

Aunque las consultas descendieron ligeramente (-1,8%), el informe anual revela un dato clave: cada vez más personas pasan de informarse a reclamar, gracias a una atención más clara, accesible y segura que anima a ejercer los derechos de consumo.

Servicios básicos y digitales, en el centro del conflicto

Las reclamaciones se concentran de forma creciente en el ámbito de los servicios, especialmente en electricidad, telefonía, reparaciones y agencias de viajes. Se trata de sectores cada vez más complejos, con contratos cambiantes, facturación poco transparente y una creciente digitalización que, en muchos casos, deja al consumidor en situación de desventaja.

Electricidad y telecomunicaciones vuelven a liderar el número de conflictos, con incidencias recurrentes relacionadas con facturación incorrecta, cambios unilaterales de tarifas y deficiencias en la atención al cliente. Entre las empresas más reclamadas figuran Iberdrola, TotalEnergies y Endesa, en energía, y Vodafone y Movistar, en telefonía. No obstante, el informe destaca una mejora progresiva en la calidad de las respuestas, especialmente a través de canales digitales.

Menos reclamaciones de productos, más consumo responsable

En contraste, descienden las reclamaciones relacionadas con productos y alimentación, una tendencia que el informe vincula tanto al contexto inflacionario como al aumento de prácticas de reutilización, reparación y consumo responsable, reflejando un cambio en los hábitos de la ciudadanía.

La mediación funciona

La mediación se consolida como la vía más eficaz para resolver conflictos, con un 84% de resoluciones favorables, mientras que el arbitraje continúa siendo un instrumento legal complementario de gran valor. Estos datos avalan el modelo de intervención de la Federación y su correcta aplicación de la normativa de consumo.

Digitalización y respuesta ante crisis

La mayoría de consultas y reclamaciones se gestionan ya a través de correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, lo que ha permitido mejorar la rapidez, accesibilidad y atención a colectivos vulnerables. Esta capacidad de respuesta ha sido clave durante situaciones de gran impacto social, como el apagón nacional o los episodios de lluvias torrenciales, evitando que miles de consultas derivasen en conflictos mayores.

Nuevos retos: estafas y compraventa online

El informe alerta, además, del aumento de reclamaciones por compraventa online y estafas bancarias, un fenómeno que confirma la necesidad urgente de reforzar la educación, la prevención y la protección digital de los consumidores.

Desde la Federación se subraya que los datos de 2025 refuerzan la necesidad de seguir invirtiendo en información, formación y asesoramiento preventivo, especialmente en sectores estratégicos, para garantizar que los derechos de la ciudadanía no se queden solo en el papel.